開(kāi)通首府第一家服務(wù)熱線(xiàn)—961655
2009年年11月15日，城發(fā)熱力公司正式開(kāi)通961655供熱服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，并成立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)隊(duì)，成為首府第一家開(kāi)通熱線(xiàn)的供熱企業(yè)。
“從用戶(hù)報(bào)修，規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，修理人員必須穿鞋套或帶拖鞋進(jìn)屋維修，修完后必須清理干凈現(xiàn)場(chǎng)，最后登記簽字，之后公司回訪(fǎng)住戶(hù)，回訪(fǎng)內(nèi)容包括維修人員上門(mén)是否及時(shí)、服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意等”。原來(lái)只在“海爾”實(shí)行的這一套售后服務(wù)辦法2009年冬天在城發(fā)供熱公司推廣。
2009年公司提出了“服務(wù)”是公司今后貫穿供熱運(yùn)營(yíng)理念的一條主線(xiàn)，為此推出了供熱“售后服務(wù)”——“零距離服務(wù)”，設(shè)立了供熱服務(wù)熱線(xiàn)，將供暖服務(wù)從鍋爐房延伸到了每家每戶(hù)。公司追求的不僅僅是收費(fèi)率、開(kāi)栓率，而是最重要的為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
