3月4日——6日，城發(fā)供熱公司三個(gè)供熱分公司赴丁香苑、巨海九區(qū)、地礦小區(qū)、蒙吉利小區(qū)、內(nèi)大家屬樓、國勘南小區(qū)、富恒花園、長城小區(qū)、人和小區(qū)等9個(gè)小區(qū)集中開展2020——2021年度第十五次“訪民問暖”。共入戶走訪149戶，發(fā)放《城發(fā)服務(wù)手冊》73冊。
辛家營分公司走進(jìn)富恒小區(qū)開展訪民問暖活動(dòng)
文•圖/ 莎仁高娃
3月6日,城發(fā)供熱辛家營分公司走進(jìn)富恒小區(qū)開展“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)。為確保此次“訪民問暖” 活動(dòng)取得實(shí)效，分公司共抽調(diào)各科室人員 14 人，組成7 個(gè)“訪民問暖”小組，主動(dòng)走進(jìn)熱用戶家中，聽民聲、問冷暖，真正把供熱服務(wù)工作往細(xì)里走，往深里做，往實(shí)處落。
小組成員們對(duì)提前規(guī)劃好的小區(qū)進(jìn)行走訪，每到一戶都與熱用戶進(jìn)行耐心交流，解決用戶對(duì)供熱方面的困惑和疑問，對(duì)供熱政策問題也進(jìn)行了詳盡地解答。
此次活動(dòng)，走訪了富恒花園小區(qū)，共計(jì)訪問13余戶，填寫了《訪民問暖記錄表》9份、《居民供熱問卷調(diào)查表》9份，并發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊本13本。走訪過程中，富恒花園小區(qū)平均室溫均達(dá)到 20 度以上。對(duì)個(gè)別用戶家中存在的供熱問題，訪民問暖小組人員進(jìn)行了“把脈問診”，查找癥結(jié)，向用戶宣講用熱常識(shí)，排查室內(nèi)供熱設(shè)施和各類隱患，及時(shí)解決用戶在用熱過程中遇到的困難和問題。
用戶室溫的冷暖時(shí)刻牽掛著供熱服務(wù)人員的心，雖然是休息日，辛家營分公司服務(wù)人員“訪民問暖”的腳步?jīng)]有停歇，貼心服務(wù)的決心依然堅(jiān)定，“訪民問暖”依然在路上。
三合村分公司走進(jìn)轄區(qū)內(nèi)小區(qū)開展“訪民問暖”活動(dòng)
文/金霞 圖/林敏 聶芳
3月6日，城發(fā)供熱三合村分公司走進(jìn)轄區(qū)內(nèi)長城小區(qū)、人和小區(qū)開展訪民問暖活動(dòng)。本次活動(dòng)共計(jì)發(fā)放供熱宣傳手冊60冊，填寫用戶滿意度調(diào)查表和調(diào)查問卷15份，入戶78戶，為熱用戶進(jìn)行室內(nèi)供熱設(shè)施排查及供熱知識(shí)講解。
長城小區(qū)采用上供下回的供熱系統(tǒng)，頂樓容易集氣。針對(duì)這種情況工作人員在入戶時(shí)告知頂樓用戶，有停水、停電等原因造成的停供現(xiàn)象，再恢復(fù)供熱后一定要及時(shí)進(jìn)行排氣，否則可能會(huì)因?yàn)榧瘹庥绊懽约壹皹窍锣従庸嵝Ч?，并現(xiàn)場為用戶做排氣演示。
本次入戶排查測溫室溫均在20℃—23℃之間，通過實(shí)地走訪解決用戶存在的供暖問題，得到了廣大熱用戶的認(rèn)可。下一步，分公司將根據(jù)活動(dòng)推進(jìn)實(shí)際，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，讓老百姓體會(huì)到更有溫情的供熱服務(wù)。
