做好客戶服務(wù)工作要有千方百計(jì)為用戶解決問題的信念。三合村供熱分公司在過去的一年中，通過辛勤的勞動(dòng)為用戶解決了很多不熱問題。
三合村供熱分公司運(yùn)營一所轄區(qū)內(nèi)的原瑞德印務(wù)住宅樓二次管網(wǎng)因年久失修、腐蝕嚴(yán)重，經(jīng)常跑水，無法正常供熱，年年都是投訴大戶。該樓建成于上世紀(jì)七、八十年代，且居民基本為六、七十歲以上的老年人，屬于無物業(yè)、無單位、無能力的無人管理區(qū)域。無法正常采暖，每個(gè)冬季的嚴(yán)寒不僅冰冷了老人們的身體，更冰冷了老人們的內(nèi)心，他們出門和在家中穿的一樣多，白天在太陽下比在屋里還暖和，晚上穿著棉衣圍著棉被看電視，每晚早早入睡。有條件的老人冬季投親靠友成了慣例，沒條件的老人數(shù)著月份牌熬過每一個(gè)漫長的冬日。看到這種情況，三合村供熱分公司運(yùn)營一所的武麗英所長疼在心上急在心中。要想讓老人們暖暖和和過個(gè)冬，就要改造二次管網(wǎng)，這里的老年用戶沒有經(jīng)濟(jì)能力維修二次管網(wǎng)，公司經(jīng)營處于政策性虧損也沒有資金，怎么辦？再難也要讓老人們暖暖和和過冬。抱著這個(gè)信念，武所長帶著工作人員聯(lián)合用戶多次向市供熱辦協(xié)調(diào)，最終市供熱辦撥付維修資金20萬元。雖然撥付資金比預(yù)算資金30萬元少了10萬元，經(jīng)三合村供熱分公司積極協(xié)調(diào)安排，經(jīng)過20多天的緊張施工，于
陽光諾卡物業(yè)辦公樓也是經(jīng)三合村供熱分公司運(yùn)營一所搶修恢復(fù)供熱的事例。本采暖期開始后，陽光諾卡物業(yè)辦公樓嚴(yán)重失水，導(dǎo)致該小區(qū)無法正常供熱。陽光諾卡物業(yè)多次查找都沒有找到失水點(diǎn)，于是向運(yùn)營一所求救。運(yùn)營一所接到求救后，二話沒說就派牛鍵倉同志帶隊(duì)前去搶修。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解清楚情況，牛鍵倉等人就馬上鉆入地溝查找失水點(diǎn)，經(jīng)過連續(xù)10個(gè)多小時(shí)的摸排，終于找到了失水點(diǎn)，經(jīng)過短暫的休息，又投入到搶修中。幾個(gè)小時(shí)后，搶修圓滿完成。供熱恢復(fù)了，陽光諾卡物業(yè)工作人員和看到我們搶修工作的業(yè)主都為我們辛苦的工作所感動(dòng)，一位業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的說：“……不屬于你們工作范圍的事情，你們都能夠這么負(fù)責(zé)認(rèn)真的完成，讓城發(fā)供熱，我們放心?！?SPAN lang=EN-US>
三合村供熱分公司運(yùn)營二所對(duì)今年接入的市政府鍋爐房的二次管網(wǎng)也進(jìn)行了多次搶修，拆除了如意小區(qū)13座住宅樓入樓流量閥，保證了市政府今冬供熱工作，改善了如意小區(qū)13座住宅樓的供熱效果，同時(shí)，入戶搶修用戶室內(nèi)供熱管道設(shè)施20多戶，為用戶排憂解難，保證了用戶正常用熱。
二次管網(wǎng)年久失修經(jīng)常跑水是造成用戶室溫不達(dá)標(biāo)的主要原因，而且很多舊小區(qū)無人管理，無人維修。遇到這種情況，三合村供熱分公司運(yùn)營所工作人員總是不畏嚴(yán)寒不分晝夜，排查搶修二次管網(wǎng)失水點(diǎn)。本采暖期截止到現(xiàn)在，還對(duì)長城小區(qū)15＃樓二次主管網(wǎng)、長城小區(qū)10＃樓2、3單元立管、長城小區(qū)外1＃樓二次主管網(wǎng)、253站2號(hào)機(jī)組二次主管網(wǎng)等失水管道進(jìn)行了搶修，保證了11萬平方米用戶的正常供熱，得到用戶極大好評(píng)。三合村供熱分公司用實(shí)際行動(dòng)踐行著做好客戶服務(wù)工作。
