分公司《優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案（初稿）》下發(fā)到各處室、車間、運(yùn)營(yíng)所后，各部門都能組織認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到了人人知曉，并對(duì)自己應(yīng)做事項(xiàng)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，為為今后更好地開展工作打下了基礎(chǔ)。
為了明確各崗位的工作職責(zé)，分公司先后召開數(shù)次專題會(huì)議對(duì)部門職能、崗位職責(zé)進(jìn)行補(bǔ)充和完善，對(duì)不符合實(shí)際的部分予以剔除，對(duì)新增崗位進(jìn)行重新制定。還結(jié)合總公司下發(fā)的文件精神，同時(shí)完成了定編定崗工作，并根據(jù)崗位特點(diǎn)進(jìn)行了有針對(duì)性的服務(wù)承諾。規(guī)章制度匯編已初步定稿，爭(zhēng)取月底完成最終定稿，有些制度與承諾已在辦理臨停業(yè)務(wù)時(shí)先行實(shí)施。
“三亮”階段已完成工作牌、桌簽的制作，并已發(fā)放到每位員工手中。桌簽都擺放在顯著位置，工作時(shí)間統(tǒng)一佩戴工作牌。待最終定稿完成后將各部門、各崗位職責(zé)、承諾內(nèi)容，統(tǒng)一制作成展板懸掛于墻上，此項(xiàng)工作按計(jì)劃進(jìn)行。
“三提”階段工作已逐步開始，首先，繼續(xù)利用分公司大廳的LED顯示屏，進(jìn)行國(guó)學(xué)教育，由專人負(fù)責(zé)定期更換內(nèi)容，
員工們普遍反映此種學(xué)習(xí)方式新穎、有趣，能在不經(jīng)意間得到學(xué)習(xí)與提高。其次，部門之間正在進(jìn)行相互學(xué)習(xí)，相互熟悉各部門的工作職能和工作流程，員工不僅要熟悉自己的，更要了解別人的。使用戶來后不論找到誰都能熟練的告知用戶辦事流程、負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人員等信息和工作流程。
下一步工作安排：1、繼續(xù)按計(jì)劃完成“三亮”工作的剩余工作，由運(yùn)營(yíng)所負(fù)責(zé)與各小區(qū)協(xié)商張貼服務(wù)信息等事宜。2、將“三提”工作逐步進(jìn)一步展開。
