為了本年度停供辦理工作的順利開(kāi)展，兩個(gè)運(yùn)營(yíng)所在前期做足了充分的準(zhǔn)備。8月10日，客服部王亞寧部長(zhǎng)和金鑫同志，對(duì)我分公司兩個(gè)運(yùn)營(yíng)所的收費(fèi)人員及客服人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、《供熱管理?xiàng)l例》的講解、如何使用文明服務(wù)用語(yǔ)以及我公司的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)一所所長(zhǎng)劉海燕詳盡的闡述了集中供熱的基礎(chǔ)知識(shí)，以及一些常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，每位員工都認(rèn)真記錄，積極發(fā)言參與討論，不斷的提出自己的意見(jiàn)或建議，達(dá)到了互相交流的目的。
8月11日—17日，利用一周時(shí)間，兩個(gè)運(yùn)營(yíng)所為了即將開(kāi)始的辦理臨停業(yè)務(wù)的開(kāi)始，做了大量的準(zhǔn)備工作。如在各小區(qū)張貼辦理停供的通知；收費(fèi)員利用電話(huà)和短信的形式告知熱用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)。由于今年首次采用收費(fèi)軟件，早在6月之前就將舊有用戶(hù)信息資料錄入完成，并對(duì)所有收費(fèi)、客服人員進(jìn)行了軟件使用培訓(xùn)，使他們都能做到熟練操作收費(fèi)軟件。為了更好的服務(wù)用戶(hù)，讓用戶(hù)盡量少跑路，分公司還專(zhuān)門(mén)騰出二樓會(huì)議室進(jìn)行重新布置，以做為客戶(hù)服務(wù)處和運(yùn)營(yíng)所的聯(lián)合辦公場(chǎng)所，并提前備齊了辦理過(guò)程中所需的各類(lèi)物品。在顯著的位置懸掛停供知識(shí)、工作流程等，方便用戶(hù)了解辦理程序，使用戶(hù)能夠少跑路、快辦理。在大廳門(mén)口設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，對(duì)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行分流；在不同角落放置電風(fēng)扇，降低室內(nèi)溫度；在等候區(qū)備有飲水機(jī)，為辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)提供飲水服務(wù)。
8月18日，正式開(kāi)啟了本年度的停供辦理工作。在近一個(gè)月的時(shí)間里，兩個(gè)運(yùn)營(yíng)所和客服處的工作人員中午不休息，簡(jiǎn)單吃完午飯就投入到工作中，同時(shí)考慮到很多用戶(hù)平時(shí)上班忙，抽不出時(shí)間辦理停供業(yè)務(wù)，各位員工還放棄了周六、日的休息，照常辦公，極大的方便了廣大用戶(hù)。員工們統(tǒng)一佩戴工作牌，嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)規(guī)范》。時(shí)值夏末，天氣晴好，辦事大廳異常悶熱，但每位員工仍以飽滿(mǎn)的熱情、細(xì)心的態(tài)度接待著每一位前來(lái)咨詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)，真正做到了有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，急用戶(hù)之所急。在各位員工的共同努力下，截止9月15日，我分公司共接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)900余人次，已辦結(jié)完畢814戶(hù)。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在停供業(yè)務(wù)辦理工作的運(yùn)用，使我們對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展以來(lái)所做工作得到了一定程度的檢驗(yàn)，取得了一些效果，各部門(mén)之間的合作溝通得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，對(duì)用戶(hù)服務(wù)方面也更加真誠(chéng)熱情、周到細(xì)心，杜絕了以往“臉難看、事難辦”的情況發(fā)生，得到了廣大用戶(hù)的充分肯定。
