12月15日、17日，城發(fā)辛家營分公司運營一所、運營四所開展了“訪民問暖”專項活動。本期“訪民問暖”活動走訪了澳華城市花園15戶和東方領(lǐng)海小區(qū)298戶，共計313戶。
在走訪澳華城市花園時，運營一所共為用戶解決實際問題5件，其中清洗濾網(wǎng)3戶，清洗管道2戶，其他暖氣問題3戶。居民李女士向我們反映：“家中不熱，供回水基本沒有溫差?！边\營一所工作人員通過現(xiàn)場排查，發(fā)現(xiàn)李女士家暖氣不熱是由于管道設計有問題，運行人員提出了增加暖氣片的解決方法，經(jīng)溝通李女士決定在明年停暖后改造家中暖氣，我們也會繼續(xù)跟蹤該用戶情況，以保證居民用熱。接著走訪了5戶用戶，有兩戶存在不熱情況，不熱誘因都是過濾網(wǎng)堵塞，造成供熱質(zhì)量下降，運行人員為用戶清洗后，能明顯感覺到管道溫度上升。
在走訪東方領(lǐng)海小區(qū)時，實際解決問題106戶，主要問題是二次網(wǎng)臟堵。在征得用戶同意后，工作人員開始為用戶清洗濾網(wǎng)，在沉積物被沖洗干凈后，暖氣片溫度逐漸提升。運營所人員提醒用戶，對于家中溫度持續(xù)不達標或者突然出現(xiàn)明顯下降的情況，要第一時間聯(lián)系運營所或者物業(yè)檢查管道過濾器是否存在堵塞，及時清洗維修。
通過“訪民問暖”活動調(diào)查統(tǒng)計，用戶對分公司供熱服務、供熱質(zhì)量、繳費方式均為滿意。分公司將繼續(xù)聽取用戶反映的問題和建議，努力提升服務，確保市民度過一個溫暖的冬天。
