12345接訴即辦平臺像一面鏡子，反映著我們工作的用心程度；像一把刻度尺，標(biāo)記著我們?yōu)槊穹?wù)解難題的力度；像一桿旗幟，引領(lǐng)著我們專業(yè)能力的不斷提升。
12月6日晚8點左右，分公司運(yùn)營二所接到12345平臺工單，用戶反應(yīng)金港灣小區(qū)9號樓三單元302家中暖氣不熱。在接到工單后，客服人員立即與用戶取得聯(lián)系并上門查看，查看后發(fā)現(xiàn)用戶家中供水管特別熱而回水管冰涼，且回水管從二樓開始就冰涼。
針對這種整個單元不熱的問題，運(yùn)營二所高度重視，由所長康玉清同志帶隊，第一時間再次返回該單元，經(jīng)排查該單元回水總管道堵塞、循環(huán)不暢是不熱的直接原因?？涤袂逋編ьI(lǐng)所里檢修人員連夜開始泄水、拆卸閥門、管道疏通，回水管內(nèi)堵塞的大量泥沙等雜物被排出后，回水管道的溫度明顯升高。
次日上午客服人員對該用戶進(jìn)行電話回訪，用戶反饋自己家的暖氣不熱問題已經(jīng)解決了，欣喜之余還反復(fù)感謝城發(fā)供熱工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。之后用戶又主動給12345平臺打電話提出表揚(yáng)，同時還送來了一面寫有“服務(wù)熱情感人心、業(yè)務(wù)精湛解難事”的錦旗。
一份付出，一份收獲，自本采暖季供熱以來，運(yùn)營二所已收到金港灣小區(qū)錦旗兩面、感謝信一封、表揚(yáng)類工單一起。面對這些來之不易的榮譽(yù)，運(yùn)營二所在今后的工作中將繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)，不忘供熱人初心和使命。
