12月21日上午，城發(fā)供熱公司副總經(jīng)理阮強赴金橋分公司就供熱生產(chǎn)、催費、客服等方面工作進行調(diào)研。
調(diào)研會上，聽取金橋分公司的工作匯報后，就供熱經(jīng)營和服務(wù)中存在的需要改進的方面，提出了自己的見解、初步的工作思路和想法，同時認真地聽取和記錄了大家提出的意見和建議。
會上，阮強指出收費率是和供熱生產(chǎn)密切相關(guān)，供熱質(zhì)量是確保收費率的前提和基礎(chǔ)。就熱力站一次網(wǎng)流量分配的精細規(guī)劃，供熱二次管網(wǎng)環(huán)路的流量和每棟樓需求流量的計劃分配，以及樓座的邊角等不熱用戶和供熱溫度臨界的用戶記錄臺賬等生產(chǎn)運行問題；用戶歷年欠費和欠費分類情況， “呆死賬”的解決辦法，催費人員承擔的催費面積等收費方面的問題；客服臺賬、“12345”接訴即辦等問題進行了詳細調(diào)研。并就生產(chǎn)運行、收費等方面存在的問題進行了討論、分析，提出了解決辦法，對需要公司層面協(xié)調(diào)解決的問題也一一做了詳細記錄。
阮強指出，此次座談?wù){(diào)研，目的就是廣泛征集催費、收費、客服等方面的意見和建議，公司將因需設(shè)策，暢通辦事渠道，優(yōu)化供熱工作的辦事流程，確保辦實事、求實效，充分地調(diào)動員工工作的積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造一個想干事、能干事、干好事的工作環(huán)境。他要求，各職能部門要緊緊圍繞供熱生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)，打造服務(wù)型職能部門，為生產(chǎn)一線提供良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)氛圍。公司也將逐步完善同工同酬的勞動分配制度，激勵員工從事一線生產(chǎn)工作的積極性。
阮強強調(diào)，公司作為市屬公益性國有企業(yè)，首先要堅定政治站位，要堅持人民至上的供熱生產(chǎn)服務(wù)理念，在現(xiàn)有的供熱模式下，千方百計地供好熱，盡職盡責地服務(wù)廣大熱用戶。員工也要樹立以公司為家的主人翁理念，愛崗敬業(yè)，踏踏實實地做好各自崗位本職工作，為做實、做強、做優(yōu)呼和浩特市龍頭供熱生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)而獻策獻力。
