2021年12月27日至2022年1月3日，橋靠供熱分公司持續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng)，走訪9個(gè)小區(qū)，走訪用戶220戶，現(xiàn)場解決問題26件。
橋靠分公司運(yùn)營一所 “訪民問暖”小組，主要針對集中反映室溫較低的小區(qū)進(jìn)行走訪。在走訪中發(fā)現(xiàn)，朝陽小區(qū)部分用戶室溫較低，運(yùn)營所所長即刻組織檢修人員連續(xù)一周對該小區(qū)每棟樓地溝主管道過濾器進(jìn)行清洗，并進(jìn)行了整體調(diào)網(wǎng)，經(jīng)過處理后，再次走訪不熱用戶，室溫有所改善。
橋靠運(yùn)營二所“訪民問暖”工作人員走進(jìn)黨委二區(qū)、黨委物業(yè)樓、黨委地震樓等7個(gè)小區(qū)，黨委小區(qū)主要問題集中在因疫情原因未設(shè)收費(fèi)點(diǎn)，小區(qū)總戶數(shù)3346戶，欠費(fèi)用戶達(dá)1048戶。12月19日，針對黨委欠費(fèi)用戶多的問題，在黨委鍋爐房設(shè)立了臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)。此次訪民問暖最主要的是走訪欠費(fèi)用戶，對在黨委鍋爐房開設(shè)臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行了摸排。截止到走訪當(dāng)天（12月30日)，黨委欠費(fèi)戶數(shù)為680戶，設(shè)點(diǎn)成效顯著。
橋靠分公司運(yùn)營四所在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，蒙吉利投資樓用戶反映家中溫度偏低。就這一情況，所里非常重視，經(jīng)過各種排查，發(fā)現(xiàn)該樓存在冷熱不均的情況，所長馮俊隨即安排檢修人員對長興站進(jìn)行調(diào)網(wǎng)，通過近一周的觀察，運(yùn)營四所于2021年12月31日晚上組織檢修人員及客服管家走進(jìn)蒙吉利小區(qū)投資樓居民家中，上門回訪調(diào)網(wǎng)后的供暖情況。工作人員用專業(yè)的測溫儀測量室內(nèi)溫度，采集室溫?cái)?shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該樓邊角末端用戶個(gè)別房間溫度偏低，結(jié)合這種情況，工作人員現(xiàn)場進(jìn)行分析排查，發(fā)現(xiàn)有的用戶家是集氣，有的用戶家是供熱設(shè)施自行改造不規(guī)范造成的不熱，工作人員現(xiàn)場為用戶進(jìn)行排氣處理，部分用戶家中溫暖有所回升；并與自行改造的用戶溝通，用戶均表示知道。
12月30日，橋靠分公司運(yùn)營五所所長胡金龍、收費(fèi)主任李婧、運(yùn)行主任祁凱組織五所工作人員針對近期萬達(dá)小區(qū)集中投訴不熱問題展開會議探討，結(jié)合用戶實(shí)際投訴情況組建了“訪民問暖”小隊(duì)走入小區(qū)進(jìn)行走訪。此次走訪為七個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行，五個(gè)組由李婧帶隊(duì)負(fù)責(zé)測溫與初步排查；另外兩組分別由胡金龍、祁凱帶隊(duì)負(fù)責(zé)排查管道閥門與清洗濾網(wǎng)。李婧與催費(fèi)人員進(jìn)入用戶家后，詳細(xì)咨詢了家中供暖情況，對用戶家中的分集水器、樓道中供回水管道溫度進(jìn)行了仔細(xì)排查，同時(shí)為用戶發(fā)放了便民服務(wù)卡。并將用戶家中情況及時(shí)反饋給另外兩組，讓他們能及時(shí)了解用戶家中的用暖情況，與其聯(lián)系做好后期上門服務(wù)工作。胡金龍、祁凱帶領(lǐng)客服、檢修人員上門為用戶清洗供熱管道11戶。
通過每一次走訪，深深體會到只要為用戶切切實(shí)實(shí)辦實(shí)事，就會贏得用戶的信賴與愛戴。并且通過工作人員的努力讓片區(qū)內(nèi)熱用戶都感覺到供熱人的真誠服務(wù)，用供熱人的實(shí)際行動(dòng)，把溫暖送到千家萬戶。
