1月7日、8日，辛家營(yíng)分公司運(yùn)營(yíng)二所、運(yùn)營(yíng)三所開展“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)，共計(jì)走訪用戶340戶。
在上海綠地中央廣場(chǎng)走訪用戶220戶。運(yùn)營(yíng)二所共為用戶解決實(shí)際問(wèn)題30件，其中清洗濾網(wǎng)5戶，其他暖氣問(wèn)題25戶。在走訪該小區(qū)時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)用戶裝修地面多為木地板，且三面為落地窗，保溫效果差，工作人員向用戶提出了整改意見，并會(huì)定期回訪存在問(wèn)題的用戶，如室溫不達(dá)標(biāo)，會(huì)再次入戶幫助用戶處理不熱問(wèn)題，以保證居民用熱。接著走訪了5戶用戶，不熱原因都是過(guò)濾網(wǎng)堵塞，造成供熱質(zhì)量下降，就此問(wèn)題，工作人員將協(xié)助物業(yè)清洗了濾網(wǎng)。
在東方維也納小區(qū)走訪用戶120戶，解決實(shí)際問(wèn)題24件。其中排氣3戶，清洗濾網(wǎng)15戶，清洗管道2戶，其他暖氣問(wèn)題4戶。該小區(qū)采暖方式為掛暖，存在的主要問(wèn)題是管徑偏細(xì)，濾網(wǎng)堵塞，室內(nèi)散熱器少，窗戶密封性差，從而導(dǎo)致供熱效果下降。走訪中發(fā)現(xiàn)個(gè)別用戶私自改變了供熱方式致使家中不熱。一些一樓住戶，因地下停車場(chǎng)冷庫(kù)無(wú)保溫導(dǎo)致熱傳遞不足，影響供熱質(zhì)量。對(duì)于存在濾網(wǎng)堵塞的用戶，運(yùn)營(yíng)所工作人員已為用戶清洗了過(guò)濾器及管道，對(duì)于存在的其他問(wèn)題引起的不熱已向用戶提出了整改意見。
通過(guò)“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，用戶對(duì)分公司的供熱服務(wù)、供熱質(zhì)量、繳費(fèi)方式均為滿意。分公司將繼續(xù)聽取用戶反映的問(wèn)題和建議，努力提升服務(wù)質(zhì)量，確保用戶度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。
