1月4日--9日,橋靠分公司持續(xù)開展“訪民問暖”活動，共走訪14個小區(qū)，走訪283戶，現(xiàn)場解決問題10件。
在此次“訪民問暖”活動中，運營二所和運營六所著重走訪了欠費比較多的區(qū)域，并且現(xiàn)場收取熱費4萬余元。
運營一所“訪民問暖”小組主要針對轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)進(jìn)行集中走訪，由于老舊小區(qū)多因管道集氣造成不熱，而大部分熱用戶對供熱知識不夠了解，無法自查自檢，通過本周“訪民問暖”走訪，工作人員逐戶進(jìn)行排氣，并在后期再次進(jìn)行回訪，用戶普遍反映室溫有所提高。
運營三所及運營四所主要針對轄區(qū)內(nèi)個別不熱用戶開展走訪，主動了解用熱情況，積極響應(yīng)熱用戶訴求。就本周走訪中發(fā)現(xiàn)的暖氣管道集氣、過濾網(wǎng)堵塞等問題，安排檢修人員陸續(xù)上門進(jìn)行了處理。經(jīng)過處理的熱用戶反饋家中溫度有所提升，在問卷調(diào)查中對供熱服務(wù)滿意度達(dá)100％。
運營五所分為四個小組同時進(jìn)行走訪，其中三個小組主要是對用戶家中進(jìn)行測溫，并將內(nèi)容進(jìn)行記錄、整理、反饋；另外一組由所長胡金龍帶領(lǐng)檢修人員，針對小區(qū)前期反應(yīng)不熱的用戶和此次走訪反饋的不熱用戶，逐戶上門查找具體不熱原因，并對用戶家里的不熱問題進(jìn)行分析處理。其中有用戶反映近幾年家中的采暖溫度越來越低，工作人員對其家中的分集水器、地暖盤管、樓道中供回水管道都進(jìn)行了測溫和詳細(xì)排查，在與用戶交談中得知用戶從入住到至今從未對供暖管道與過濾器進(jìn)行過清洗時，立刻對用戶家的過濾器進(jìn)行了沖洗，同時為用戶講解了供熱管道和過濾網(wǎng)清洗的重要性和方法。在此次走訪即將結(jié)束時，胡金龍安排客服管家及時做好后期跟蹤回訪，確保用戶的問題得到解決。
春節(jié)前，分公司將持續(xù)開展 “訪民問暖”活動，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，確保溫暖過年。
