1月17日—23日，橋靠供熱分公司持續(xù)開展“訪民問暖”活動，走訪34個小區(qū)，走訪用戶528戶，現(xiàn)場解決問題7件，并指導(dǎo)用戶使用手機交納采暖費。
“您好，我們是城發(fā)供熱公司的工作人員，您家暖氣怎么樣？我們來做個供熱排查?！?/span>
為確保用戶溫暖過年，從1月下旬開始，橋靠運營四所15名職工以小分隊的形式對管轄范圍內(nèi)的熱用戶持續(xù)進行了摸排走訪，考慮到用戶周末和夜間居家多，故利用周末和夜間時間，開展了“訪民問暖”及“送春聯(lián)”活動。
在公交小區(qū)公路樓2單元1樓西戶走訪時，用戶向客服管家反映家中暖氣不熱，希望專業(yè)人員上門查看。運營所立即派檢修人員來到用戶家中了解情況，對各個房間的溫度進行了測量，現(xiàn)場進行了排查，初步判斷是暖氣循環(huán)不好造成，檢修人員給用戶家的暖氣進行了供回水沖洗，以便熱水能夠更好的循環(huán)。經(jīng)過現(xiàn)場處理，用戶家中的溫度有所提升。工作人員后期將繼續(xù)跟蹤排查。
1月17日—1月23日，橋靠分公司各運營所利用夜間和周末時間，對轄區(qū)內(nèi)熱用戶進行測溫督促交費，現(xiàn)場交費102戶，金額32萬余元。同時耐心的為用戶答疑解惑，并送去春聯(lián)及新春祝福。
在新春佳節(jié)來臨之際，分公司本著“真情送溫暖，服務(wù)千萬家”的服務(wù)宗旨，積極將客服工作與供熱服務(wù)緊密結(jié)合在一起，確保熱用戶過一個溫暖、祥和的春節(jié)。
