1月18日，城發(fā)供熱公司辛家營分公司第一運營所供熱轄區(qū)內香格里小區(qū)出現(xiàn)二次網(wǎng)失水情況，熱力站內循環(huán)泵無法啟動。運營所第一時間聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，隨即派出人員協(xié)助物業(yè)公司排查，同時客服人員在小區(qū)相關樓棟貼出告示，告知居民有關供熱搶修事宜。
在排查無果的情況下，運行人員采取關閉部分環(huán)路，查看運行狀況的措施來判斷失水環(huán)路。經(jīng)過反復嘗試，19日上午在小區(qū)B3號樓北側找到疑似失水點，經(jīng)過土方開挖，未發(fā)現(xiàn)失水，又經(jīng)過近6個小時的查找，終于在第一次疑似失水點東側7米的地方找到了失水點。
開挖后發(fā)現(xiàn)是通往北側商業(yè)網(wǎng)點的二次網(wǎng)管道腐蝕嚴重，管壁開裂并多處有沙眼。確定失水點后，運營所提出解決了方案，首先從二次網(wǎng)主管上把抽頭做好并安裝閥門，先保證恢復小區(qū)居民樓供熱，然后再更換安裝通往北側商網(wǎng)的管道。隨后熱力站開始進行泄水工作，并協(xié)助物業(yè)采購所需材料配件，經(jīng)過7個小時的緊急搶修，終于在19日晚11點為居民樓恢復了供熱，20日為商業(yè)網(wǎng)點恢復了供熱。
由于前段時間香格里小區(qū)已經(jīng)發(fā)生過二次網(wǎng)失水情況，本次停暖再次受影響的熱用戶情緒波動較大。在搶修期間，有熱用戶在搶修現(xiàn)場多次詢問搶修進展及恢復供熱時間，工作人員均進行了耐心的解答。本次二次網(wǎng)搶修結束后，運營一所在所長林廣杰、副所長郭云的帶領下，從19日夜間開始一直到23日連續(xù)四天派出運行人員為小區(qū)單元、頂樓熱用戶及部分熱用戶家中暖氣片進行排氣，并為部分熱用戶清洗過濾網(wǎng)、沖洗家中管道，發(fā)放供熱暖心卡，告知用戶分公司24小時咨詢或上門服務，多方位的安撫用戶情緒，同時督促指導小區(qū)物業(yè)也進行相應的后續(xù)工作。
截至23日，小區(qū)所有受影響的用戶家中全部正常供熱，運營所優(yōu)質的服務也受到了小區(qū)居民及物業(yè)的一致好評。
