春節(jié)過后的第一個工作周，當大家還沉寂在過年的氣氛中時，橋靠分公司的客服管家們便帶著一聲聲的節(jié)日問候，開始了“訪民問暖”工作。
2月7日——13日，橋靠分公司共對轄區(qū)內(nèi)的22個小區(qū)開展“訪民問暖”活動，走訪熱用戶452戶，填寫78份居民供熱問卷調(diào)查表，發(fā)放159張便民服務(wù)卡。
運營一所的 “訪民問暖”小組，對轄區(qū)內(nèi)燃煤散燒的西沙梁村及商鋪進行集中走訪。走訪用戶92戶，在走訪過程中，工作人員逐戶測溫，了解供熱情況，耐心講解供熱常識，現(xiàn)場為用戶演示暖氣自查自檢方法，并得到了用戶的認可。
運營三所的“訪民問暖”小組針對問題較多的世貿(mào)晶鉆小區(qū)進行了走訪，該小區(qū)屬于新入網(wǎng)小區(qū)，遺留問題及供熱問題較多，2021年夏季對該小區(qū)進行改造后，小區(qū)供熱情況明顯改善，經(jīng)過此次走訪，所走訪的用戶室溫全部達標，在填寫的調(diào)查問卷中，居民對供熱服務(wù)100％滿意。
在對其他小區(qū)的走訪中，工作人員為用戶家中進行了測溫、與用戶溝通了解了家中用暖情況及欠費原因、耐心為用戶答疑解惑、發(fā)放便民服務(wù)卡等，讓廣大熱用戶體會到更有溫情的供熱服務(wù)。
