2月21日上午，城發(fā)供熱公司橋靠分公司第四運營所接到轄區(qū)翔啟小區(qū)4號樓西單元熱用戶來電，反映家中暖氣不熱，希望上門服務(wù)解決問題。
當前，正值疫情形勢嚴峻時期，經(jīng)客服人員與用戶溝通，線上無法解決不熱問題，只能線下上門排查進行解決。該小區(qū)未封閉，四所所長馮俊帶領(lǐng)檢修人員穿著防護服，戴著防護面罩和口罩，帶著消毒用品、檢修工具入戶進行了排查。
經(jīng)過測量體溫、登記個人信息等一系列流程后，檢修師傅來到用戶門前，再戴上醫(yī)用橡膠手套、套上一次性鞋套，并在鞋套上噴灑消毒液后進入了用戶家中，仔細查看了家中的暖氣設(shè)施。為了更準確的查出原因，檢修工人進入地溝查看了是否有跑水、閥門關(guān)閉等現(xiàn)象，經(jīng)過排查這些情況都不存在。
判斷可能是由于集氣原因造成的暖氣不熱。在排查到頂樓用戶家中，發(fā)現(xiàn)用戶家中排氣閥損壞，無法正常排氣而導(dǎo)致不熱。為了盡快解決不熱問題，檢修人員為用戶更換了排氣閥。閥門更換后，經(jīng)過排氣、放水等一系列環(huán)節(jié)，用戶家的暖氣熱起來了。用戶不停地表示感謝，“現(xiàn)在疫情這么嚴重，你們供熱員工上門服務(wù)，非常辛苦，非常感謝，為你們點贊！”
做好供熱運行就是抗擊疫情最大的保障。此次疫情，正趕上降溫，市城發(fā)供熱公司以“氣溫下降、室溫不降”為目標，確保居民溫暖居家抗疫。為此，公司根據(jù)室外氣溫提前提高了供熱負荷，增加了熱源設(shè)備設(shè)施和外圍供熱管線的巡檢頻次，確保供熱安全和居民室溫達標。
防控期間，市民有供熱維修需求，公司供熱客服管家會盡量通過戶外調(diào)節(jié)和遠程視頻指導(dǎo)解決用熱問題，盡量避免入戶，降低與用戶面對面近距離接觸的頻率。必須入戶維修的情況下，則會戴口罩、穿鞋套，甚至穿著防護服入戶，確保供熱服務(wù)不打烊。
