“喂，你好，是金橋供熱分公司嗎？我是旺第嘉華小區(qū)的用戶，我家的暖氣不熱了，能麻煩上門幫忙查查嗎？”
2月24日，金橋分公司第三運(yùn)營所接到旺第嘉華一用戶來電，反映家中暖氣不熱，要求上戶幫助查看。
得知情況后，運(yùn)營所與用戶進(jìn)行了進(jìn)一步的溝通，指導(dǎo)用戶進(jìn)行了簡單的排查，未能解決不熱問題。同時(shí)派工作人員排查了熱力站、管網(wǎng)閥門井的情況，排除了外圍造成的不熱情況。
運(yùn)營所安排檢修人員穿上防護(hù)服、帶著維修工具和消毒用品“全副武裝”的前往用戶家。到達(dá)用戶家后，工作人員進(jìn)行了詳細(xì)的排查，判斷用戶家中的地暖管道堵塞導(dǎo)致回水不暢，工作人員開始為用戶清洗濾網(wǎng)、沖洗地暖管，一個(gè)多小時(shí)后，濾網(wǎng)、地暖管沖洗結(jié)束，暖氣的回水溫度慢慢升了上來，用戶露出了滿意的笑容。
用戶說，“整治疫情期嚴(yán)峻時(shí)期，家人除了下樓做核酸外，基本都呆在家中，暖氣不熱，非常難熬。打客服電話時(shí)，顧慮有點(diǎn)大，如果上門維修，擔(dān)心疫情傳播；如果不維修，屋子又太冷?，F(xiàn)你們工作人員不但及時(shí)把暖氣修好了，而且戴著口罩等防護(hù)用品，讓我們很安心。在這關(guān)鍵時(shí)期，城發(fā)供熱公司服務(wù)不停歇，太感謝了。”
維修結(jié)束后，工作人員回到所里后，再次進(jìn)行了消殺。
自疫情發(fā)生以來，城發(fā)金橋分公司提早部署第一時(shí)間制定了防控、保供、服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，為運(yùn)營所發(fā)放了防護(hù)服、消毒液、酒精、口罩、護(hù)目鏡等防護(hù)用品。運(yùn)營所就人員排查、防護(hù)，熱力站、管網(wǎng)做好運(yùn)維、檢修，以及上門服務(wù)等工作進(jìn)行了詳細(xì)、周密的安排、部署，全力配合集團(tuán)公司打好供熱保衛(wèi)戰(zhàn)，確保疫情防控和人民群眾放心“宅”家。
