近日，城發(fā)金橋分公司對(duì)二月份接訴即辦工作優(yōu)秀的第四運(yùn)營(yíng)所負(fù)責(zé)人魏國(guó)君和閆亞論等班組進(jìn)行了考核獎(jiǎng)勵(lì)。
為實(shí)現(xiàn)用戶訴求“接訴即辦”的目標(biāo)，提高訴求辦理效率和質(zhì)量，切實(shí)解決首府百姓用熱的難點(diǎn)問(wèn)題，集團(tuán)公司、集團(tuán)所屬供熱公司建立了用戶訴求“接訴即辦”工作機(jī)制。
城發(fā)金橋分公司于2022年1月開(kāi)始了考核獎(jiǎng)勵(lì)，考核獎(jiǎng)勵(lì)主要是針對(duì)接訴即辦有效回訪工單數(shù)及申訴“三率”按月進(jìn)行考核，即響應(yīng)率、解決率、滿意率“三率”綜合得分排名第一的部門(mén)負(fù)責(zé)人和綜合得分排名前三名的班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
3月份，金橋分公司考核處與客服處對(duì)截止2月底的接訴即辦有效回訪工單及申訴前“三率”進(jìn)行了嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)排名。此次2月份排名第一的部門(mén)是第四運(yùn)營(yíng)所，接單總數(shù)是30條，響應(yīng)率100%，解決率83.33%，滿意率83.33%，得分20.83分。班組排名第一的是閆亞論班組，接單總數(shù)是12條，響應(yīng)率100%，解決率100%，滿意率100%，得分12分；排名第二的是韓磊班組，接單總數(shù)是10條，響應(yīng)率100%，解決率100%，滿意率100%，得分10分；排名第三的是周鵬班組，接單總數(shù)是8條，響應(yīng)率100%，解決率100%，滿意率100%，得分8分。
分公司對(duì)排名第一的部門(mén)負(fù)責(zé)人以及前三名班組（經(jīng)辦人）分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2022年，金橋分公司接訴即辦有效回訪工單1月份257條、2月份 70條，從2021年9月29日到2022年2月底1106條。目前，已進(jìn)行了2個(gè)月的考核獎(jiǎng)勵(lì)。
金橋分公司為全力做好“接訴即辦”工作，確保單單有人盯、件件有落實(shí)、事事有回音，制定了“接訴即辦”考核機(jī)制，以不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急保障能力，用心服務(wù)每一個(gè)用戶、確保市民溫暖過(guò)冬。
