1月23日，家住金橋開發(fā)區(qū)千家和眾新家園12號樓2單元的高先生給12345來電，要求表揚城發(fā)供熱公司金橋分公司的魏國軍、康文彬、閆亞倫三位工作人員工作態(tài)度好，及時幫助用戶解決問題。
據(jù)悉，1月20日用戶高先生向12345反映，感覺自家的室內(nèi)溫度不如鄰居家熱。城發(fā)供熱公司客服員接到工單后，第一時間派單到金橋分公司運營四所，所長魏國軍、運行副所長康文彬、客服員閆亞倫于當天下午就來到了高先生家。
用戶家為地熱供熱，經(jīng)過認真排查，發(fā)現(xiàn)入戶的濾網(wǎng)堵塞、地暖管也堵塞，導致供熱管道循環(huán)不暢，造成室溫欠佳。工作人員解釋了原因以及解決辦法，之后開始幫用戶解決問題。工作人員將入戶供回水閥門關閉，拆洗了入戶過濾網(wǎng)，且利用反沖的方式?jīng)_洗了地暖管。收拾干凈工作現(xiàn)場后，和用戶道別，并告知用戶還有問題，隨時溝通、聯(lián)系。
晚上8點左右，運營所進行了回訪，用戶說，“家中暖氣已經(jīng)熱了，非常感謝你們的工作人員，及時為我們用戶解決了用熱問題，你們的服務非常暖心！城發(fā)供熱，是大品牌，值得我們熱用戶信賴！”
從2021年10月供熱至今，2021—2022采暖期市城發(fā)供熱公司共收到用戶表揚類工單41件。一件件工單表達了用戶對供熱工作的肯定和認可，也進一步體現(xiàn)了公司“接訴即辦”的暖心服務不斷提升。
一次次入戶維修，一份份代表感謝的工單只是城發(fā)供熱在踐行“接訴即辦”“未訴先辦”的一個縮影。多年來，城發(fā)供熱公司針對居民提出的供熱訴求問題，積極做好“接訴即辦”即一呼即應、隨叫隨到的工作，不再讓“暖氣不暖”，成為居民的“煩心事”。同時，為深入推進“接訴即辦”工作服務效能，城發(fā)供熱公司通過常態(tài)化的“訪民問暖”“客服管家服務”等活動，強化主動上門、未訴先辦，切實解決用戶最關心、最直接、最集中的供熱訴求問題。
