一年一度的供熱季已經(jīng)臨近尾聲，針對(duì)本采暖季“接訴即辦”派單中用戶提出的不熱問(wèn)題，在4月12日，金橋分公司召開(kāi)專題研討會(huì)，就問(wèn)題進(jìn)行匯總和分類，并分析不熱原因，商定初步的解決方案，采取“冬病夏治”方案，力爭(zhēng)在夏季檢維修期間解決在供熱季中出現(xiàn)的各類影響不熱的問(wèn)題和因素，以保證用戶冬季用熱質(zhì)量。
在2021-2022年度供熱期，金橋分公司共接到“接訴即辦”派單1362起，經(jīng)過(guò)梳理和匯總，本年度沒(méi)有集中投訴的區(qū)域，多為零散用戶投訴，總體供熱效果不錯(cuò)，但是發(fā)現(xiàn)，老舊小區(qū)不熱的投訴量相對(duì)較多，主要是小區(qū)二次管網(wǎng)老化和入戶閥門銹蝕嚴(yán)重，在供熱季不便于管網(wǎng)調(diào)節(jié)和帶水帶壓維修。
針對(duì)不熱的投訴類型，金橋分公司進(jìn)行了梳理和歸類，確?！鞍衙}問(wèn)診”做到精準(zhǔn)施策，并制定了相應(yīng)的解決方案。對(duì)于二次管網(wǎng)腐蝕嚴(yán)重的小區(qū)有鉆機(jī)小區(qū)等，主要是小區(qū)建筑年限長(zhǎng)，雖然在前幾年，二次管網(wǎng)進(jìn)行了集中改造維修，但是現(xiàn)在存在共性問(wèn)題是進(jìn)入到各單元的支線管道銹蝕嚴(yán)重，導(dǎo)致供熱效果不好。面對(duì)此類問(wèn)題，分公司要求管轄的運(yùn)營(yíng)所要積極聯(lián)系小區(qū)業(yè)主、物業(yè)或社區(qū)，爭(zhēng)取列入老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，徹底解決管網(wǎng)老化腐蝕影響供熱問(wèn)題。因入戶管道管徑小影響供熱效果的新希望西小區(qū)的用戶。分公司要求客服處在夏季供熱宣傳時(shí)，積極向用戶做好不熱原因的宣傳和講解工作，聯(lián)系入戶閥門銹蝕的業(yè)主，在夏季更換入戶閥門，做好室內(nèi)管路的清洗。對(duì)于中海凱旋門3號(hào)樓小區(qū)不熱投訴相對(duì)較為集中的業(yè)主。分公司要求轄區(qū)運(yùn)營(yíng)所在夏季檢修時(shí)對(duì)各單元的管路進(jìn)行檢修排查，必要時(shí)采取切割管路，采用“窺鏡”探頭查找不熱的具體原因。還有在供熱期發(fā)現(xiàn)用戶入戶閥門銹蝕等諸多原因影響供熱效果的，分公司要求各轄區(qū)運(yùn)營(yíng)所在夏季檢維修期間，做到及時(shí)與用戶溝通，及時(shí)消除存在不熱的隱患，通過(guò)“把脈問(wèn)診”、“冬病夏治”、一戶一策，根治閥門腐蝕、消除室內(nèi)管路堵塞等方法，為下個(gè)采暖季用戶正常用熱打下一個(gè)良好的“硬件”基礎(chǔ)。
