為確保居民度過一個溫暖的冬天，2015—2016采暖年度城發(fā)供熱有限責(zé)任公司組織城發(fā)各供熱分公司開展了為期一個采暖季的“優(yōu)質(zhì)供熱為民暖，熱情服務(wù)到萬家”為主題的供熱宣傳活動。
城發(fā)供熱各分公司從8月13日開始，計劃深入40個小區(qū)進(jìn)行宣傳，利用社區(qū)大講堂，向社區(qū)居民宣講供熱常識、服務(wù)行為規(guī)范及供熱服務(wù)承諾等相關(guān)知識，以及常見的不熱情況及解決方法。同時，為向熱用戶發(fā)放了供熱常識手冊，準(zhǔn)備了服務(wù)卡片，解答了用戶提出的各類供熱相關(guān)問題；并公開961655服務(wù)熱線及各分公司客戶服務(wù)電話、收費電話和收費大廳的詳細(xì)地址等。
截止目前，已深入了八一小區(qū)、公安廳小區(qū)、工大小區(qū)、呼鐵佳苑、嘉美佳園、麗苑陽光城、勞動花園、績業(yè)家園、東方文苑、巨海一區(qū)、巨海小區(qū)、物資小區(qū)、朝陽小區(qū)、金宇文苑小區(qū)、農(nóng)大小區(qū)、綠地小區(qū)等16個小區(qū)，后續(xù)將進(jìn)入其他小區(qū)進(jìn)行宣傳。
活動過程中，公司客服部工作人員深入社區(qū)活動現(xiàn)場，與分公司一起解答用戶問題，宣傳供熱知識，并收集用戶意見和建議。
通過這次宣傳活動，不僅使用戶更加明晰了供熱相關(guān)知識，也使公司工作人員進(jìn)一步了解了用戶所需，為今后更好地開展供熱服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。（文/馮樹宏）
