3月10日——13日，城發(fā)四個供熱分公司赴麥迪遜花園、呼市檢察院小區(qū)、建和家園小區(qū)、祥泰廣場、金河灣小區(qū)、保全莊住宅小區(qū)、橋華園小區(qū)、城建小區(qū)、親親尚城、和諧園等10個小區(qū)集中開展2020——2021年度第十六次“訪民問暖”。共走訪用戶168戶，發(fā)放《城發(fā)服務(wù)手冊》262冊。
金橋熱網(wǎng)分公司訪民問暖之常“回家”看看
文•圖/云躍
采暖季已過多半，寒冬已過，供熱人對熱用戶的惦念之情始終未減。一方面堅(jiān)守供熱崗位，時(shí)刻保障老百姓家中溫暖，另一方面走到熱用戶身邊普及供熱常識，引導(dǎo)熱用戶對家中供熱設(shè)施做好常規(guī)保養(yǎng)，對控制閥門關(guān)不住，排氣閥損壞等等問題冬病夏治。
春節(jié)后城發(fā)供熱金橋分公司服務(wù)熱用戶的模式由入戶排查不熱的工作重心轉(zhuǎn)移至小區(qū)設(shè)點(diǎn)做供熱常識宣傳，接到需入戶的訴求第一時(shí)間安排工作人員上門服務(wù)。
3月12日、13日兩天，城發(fā)供熱金橋分公司組織黨員干部、客服管家來到呼市檢察院小區(qū)、建和家園小區(qū)、祥泰廣場、金河灣小區(qū)、保全莊住宅小區(qū)共計(jì)五個居民小區(qū)開展“進(jìn)小區(qū)、聽民意、解民憂、訪民問暖”活動，活動現(xiàn)場共計(jì)接待熱用戶145人，現(xiàn)場發(fā)放《城發(fā)服務(wù)手冊》160冊，通過圖片展板宣傳供熱常識、供熱條例、垃圾分類的相關(guān)知識，以家中常見的暖氣片、分集水器實(shí)物模型講解供熱換熱原理及過程，常見不熱原因解決方法和突發(fā)跑水或家中管道出現(xiàn)沙眼、PPR管道接口處發(fā)生泚水的情況應(yīng)急處理方法。
針對供熱期間發(fā)現(xiàn)的入戶控制閥門關(guān)不住、地暖管堵塞、排氣閥損壞等問題以實(shí)物為例給現(xiàn)場的熱用戶一一講解，建議熱用戶在停暖后逐一解決掉，需要城發(fā)供熱配合的，城發(fā)供熱會第一時(shí)間安排工作人員來到您身邊。
三合村分公司深入轄區(qū)內(nèi)小區(qū)開展“訪民問暖”專項(xiàng)活動
文/金霞 圖/姜冬梅 胡芳
3月13日，三合村分公司走進(jìn)轄區(qū)內(nèi)親親尚城、和諧園小區(qū)進(jìn)行“訪民問暖”專項(xiàng)活動。此次走訪熱用戶93戶，填寫調(diào)查問卷14份，現(xiàn)場為熱用戶解答供熱問題30余人次，發(fā)放宣傳冊90余冊。
走訪中，親親尚城7號樓1單元901用戶，室內(nèi)溫度欠佳，物業(yè)為該用戶清洗管道井濾網(wǎng)后，溫度略有改善，但仍不理想。經(jīng)分公司工作人員排查，發(fā)現(xiàn)管道供、回水溫差較大，流量極小。分水器供水管溫度與公司供熱參數(shù)相符，但回水管溫度較低，且5根回水地盤管僅有兩根略有熱度，其余三根不熱。隨后，工作人員又對該單元西戶進(jìn)行整體排查，發(fā)現(xiàn)其他用戶管道溫度正常，初步判斷為該用戶地盤管堵塞，建議用戶進(jìn)行清洗，工作人員現(xiàn)場為用戶講解了清洗方式及日常維護(hù)方法并將后續(xù)跟蹤了解用戶溫度情況。
本次入戶走訪，用戶室內(nèi)溫度均在20-24℃之間，供熱效果較好。此外，工作人員還協(xié)助4位熱用戶通過手機(jī)微信平臺完成了采暖費(fèi)的繳納，為用戶省去前往營業(yè)廳繳費(fèi)的不便，用戶對分公司多渠道的交費(fèi)方式表示滿意。
“優(yōu)質(zhì)供熱為民暖，熱情服務(wù)到萬家”
——記辛家營分公司 “訪民問暖”
文•圖/張瑤
3月13日，辛家營分公司客戶服務(wù)處、運(yùn)營一所全體工作人員走進(jìn)麥迪遜花園小區(qū)開展“訪民問暖”。共計(jì)走訪用戶12戶，填寫了《訪民問暖記錄表》8份、《居民供熱問卷調(diào)查表》10份、發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊12本。
工作人員深入麥迪遜花園小區(qū)居民家中了解供熱情況，居民們一致對供熱十分滿意，經(jīng)實(shí)地測溫室溫22℃。在此次活動中，工作人員在社區(qū)分發(fā)宣傳冊并向用戶普及供熱常識。在入戶解決問題的過程中，工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問、宣傳防止管道結(jié)垢的供熱知識、為用戶清洗過濾網(wǎng)的情況并和物業(yè)確認(rèn)用戶家的供熱效果，確保“訪民問暖”活動落到實(shí)處。天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，分公司將力保居民正常用熱，堅(jiān)決站好本年度供熱的最后一班崗，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
辛家營分公司把“訪民問暖”活動常態(tài)化，切實(shí)解決熱用戶的實(shí)際問題。同時(shí)，繼續(xù)圍繞“服務(wù)”做文章，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平。
橋靠分公司深入轄區(qū)內(nèi)小區(qū)進(jìn)行“訪民問暖”
文/莎日娜 圖/孫日勒
3月10、13日上午，城發(fā)橋靠分公司客服人員深入轄區(qū)內(nèi)小區(qū)進(jìn)行“訪民問暖”活動。走進(jìn)了橋華園小區(qū)、城建小區(qū)。共走訪107戶用戶，其中到訪不遇79戶，入戶28戶。
天氣漸好，溫度回升，供熱工作持續(xù)保持，不松懈。走訪中，工作人員仍舊仔細(xì)填寫“訪民問暖記錄表”，認(rèn)真傾聽用戶訴求，建立用戶臺賬，遇到對溫度不滿意用戶，逐一進(jìn)行技術(shù)分析，確定整改方案，切實(shí)為用戶解決問題。保證供暖到位，室溫達(dá)標(biāo)。為了維護(hù)廣大熱用戶的共同利益，“訪民問暖”小組開展了對轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)的欠費(fèi)用戶逐戶上門催費(fèi)的工作。到訪不遇的用戶全部張貼了欠費(fèi)通知單。家中有人的用戶現(xiàn)場指導(dǎo)用戶使用微信交納熱費(fèi)，并對用戶家中室溫進(jìn)行了檢測。在走訪過程中，未發(fā)現(xiàn)有溫度不達(dá)標(biāo)用戶。
“訪民問暖”小組以堅(jiān)持“群眾利益無小事”，圍繞“熱用戶想的是什么，需要的是什么，我們就干什么”展開走訪。讓熱用戶滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)，對存在的問題及時(shí)采取有針對性的解決。真正把供熱服務(wù)工作往細(xì)里做，往實(shí)處落，確保供暖末期，供熱安全平穩(wěn)。
