為了增強企業(yè)客服崗位的職業(yè)素養(yǎng)，提高團隊專業(yè)技能與服務水平，優(yōu)化完善平臺服務規(guī)范和標準，打造服務更貼心、更專業(yè)、更高效的平臺。7月22日集團人力資源管理中心邀請資深培訓管理專家?guī)煑羁∫浴翱头藛T服務素養(yǎng)提升”為題，在城發(fā)橋靠分公司培訓中心為集團客服員工開設為期半天的客服人員服務素養(yǎng)基礎班。本次培訓采用現(xiàn)場+視頻的方式，共437人參加了此次培訓。
此次培訓，楊俊老師立足企業(yè)為什么存在、產(chǎn)品與服務價值的組成、客服工作理念的轉(zhuǎn)變、處理客戶情緒的有效方法四大議題，從客戶的心里感覺與客服的專業(yè)數(shù)據(jù)、客戶溝通中的身份錯位、客戶溝通中經(jīng)常產(chǎn)生的情緒障礙等方面，多角度、全方位地進行了標準化演示和提升性輔導。
客服工作是企業(yè)的第一道關口、服務輸出端口，也是品牌形象窗口，客服團隊人員的綜合素質(zhì)、崗位技能，對平臺提升服務、增強企業(yè)獲得感至關重要。通過這次培訓，客服人員學習到了如何站在客戶立場解決問題，如何靠前傾聽客戶的真實需求，如何緩解客戶的不安的情緒。
