8月26日下午，城發(fā)金橋分公司召開了工單受理情況分析會(huì)，就2021-2022采暖年度集中投訴、重復(fù)投訴等工單問(wèn)題進(jìn)行分析、總結(jié)，并提出相應(yīng)解決方案。
會(huì)上，各運(yùn)營(yíng)所就上一采暖年度工單受理情況、集中投訴小區(qū)、燃煤散燒區(qū)域的各類投訴情況作了詳細(xì)匯報(bào)，與會(huì)人員針這些問(wèn)題進(jìn)行了討論、研究，并提出解決方案。
會(huì)議要求，一是對(duì)重復(fù)投訴用戶，建立臺(tái)賬，要在供暖前逐一進(jìn)行走訪，細(xì)致開展不滿意事項(xiàng)大排查，力爭(zhēng)做到在新的采暖期舊問(wèn)題不反彈，新問(wèn)題有措施，不好解決的問(wèn)題有預(yù)案。二是對(duì)集中投訴的小區(qū)，要提高走訪率，將每月按小區(qū)系統(tǒng)戶數(shù)1%的走訪率增加到2%，同時(shí)要對(duì)小區(qū)內(nèi)重復(fù)投訴用戶進(jìn)行優(yōu)先走訪。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各部門要提高服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，變壓力為動(dòng)力，最大限度減少積壓?jiǎn)栴}和遺留問(wèn)題，切實(shí)做到用行動(dòng)讓客戶滿意。
