9月11日上午，三合村分公司運營二所組織運營人員、客服管家來到呼鐵佳園小區(qū)開展“優(yōu)質(zhì)供熱為民暖 熱情服務(wù)到萬家”的訪民問暖活動。
呼鐵佳園小區(qū)有熱用戶2412戶，供熱面積28.74萬平方米。在2021年冬季，該小區(qū)9號樓一單元14—18層因不熱問題用戶反映較多，運營所組織上門進行現(xiàn)場勘察，發(fā)現(xiàn)每層的主過濾網(wǎng)多年未拆洗，而一單元由于管井空間狹窄工作人員又無法進入清洗，同時在冬季運行期內(nèi)單元控制閥也無法關(guān)閉，后與小區(qū)物業(yè)協(xié)商，決定在夏季檢維修時，運營所特別針對9號樓一單元進行拆洗每層主過濾網(wǎng)，并在供熱前期加強管道沖洗頻次，物業(yè)公司負(fù)責(zé)更換單元主控制閥。
目前，清洗主過濾網(wǎng)工作已全面完成，分公司將繼續(xù)跟進回訪，隨時關(guān)注用戶供熱效果?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員為小區(qū)居民熱情講解用熱基本常識及注水期間應(yīng)注意事項，同時對上年度反映不熱用戶進行入戶回訪，傾聽用戶訴求，解決用戶用熱的疑難雜癥。
本次活動共接待熱用戶31人，發(fā)放《供熱宣傳手冊》27本，走訪上年度不熱用戶2戶，清洗濾網(wǎng)1戶。
今后分公司將持續(xù)深入小區(qū)開展訪民問暖活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，并將訪民問暖活動常態(tài)化，更要切實有效處理用戶用熱問題，確保居民溫暖過冬。
