為落實新一年度供熱工作，宣傳供熱常識，提前了解用戶在供暖期可能存在的問題。9月24、25日，橋靠分公司運營一所、四所持續(xù)開展“訪民問暖”活動。此次活動以“優(yōu)質(zhì)供熱為民暖，熱情服務(wù)到萬家”為主題，主要針對轄區(qū)內(nèi)反映供熱問題較多以及老舊小區(qū)進行集中走訪。
本次“訪民問暖”走訪了運營一所的麗景站供熱轄區(qū)，其中有農(nóng)委小區(qū),高干住宅小區(qū),天宇公寓，黃金住宅小區(qū)，內(nèi)蒙古中華文化學(xué)院，走訪用戶46戶，發(fā)放便民服務(wù)卡27張。運營四所走訪了公交綜合小區(qū)，共填寫《居民問卷調(diào)查表》26份，發(fā)放《城發(fā)供熱安全使用手冊》78份，發(fā)放便民服務(wù)卡78張，并現(xiàn)場處理1戶居民家中跑水問題。
活動開展期間，工作人員發(fā)現(xiàn)老舊小區(qū)大多數(shù)為管道串聯(lián)系統(tǒng)，且居民以老人居多，供熱設(shè)施保養(yǎng)和用熱常識比較匱乏。工作人員現(xiàn)場耐心的為用戶講解供熱常識，提醒注水前注意觀察，如遇“跑、冒、滴、漏”及時與運營所取得聯(lián)系并及時解決問題。還在現(xiàn)場為用戶檢查室內(nèi)供熱設(shè)施情況，認真聽取用戶對供熱的意見和建議，了解用戶對供熱的需求，為用戶提出可行性的建議，以便冬季供暖更好的服務(wù)用戶。還有用戶因交費方式有困惑，工作人員耐心講解，現(xiàn)場演示手機線上交費流程，得到用戶的肯定。
供暖前的“訪民問暖”，既是聯(lián)系供熱與用戶的橋梁，又是一面鏡子，折射出工作的優(yōu)缺點，鞭策著供熱人不懼艱辛，繼續(xù)砥礪前行。
