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城發(fā)供熱公司組織召開客戶服務(wù)平臺(tái) 系統(tǒng)驗(yàn)收討論會(huì)

2023/6/2 15:43:51

5月24日,城發(fā)供熱客服部聯(lián)合大連海心信息工程公司對(duì)公司客服系統(tǒng)模塊進(jìn)行驗(yàn)收。

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客服系統(tǒng)項(xiàng)目按照“集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)、信息共享”的服務(wù)機(jī)制,以微信公眾號(hào)為核心,集成城發(fā)供熱客服熱線、訪民問暖、用戶來訪、測(cè)溫回訪、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多個(gè)業(yè)務(wù)受理渠道,保障用戶訴求能在第一時(shí)間得到受理,通過系統(tǒng)更精準(zhǔn)、更高效的分配原則,使訴求直達(dá)用戶所在轄區(qū)運(yùn)營所的工作人員手中,減少工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),進(jìn)一步提高工單處辦效率。并以數(shù)據(jù)為核心,通過信息技術(shù)分析推動(dòng)資源分配,工作人員可以充分了解區(qū)域熱源情況、區(qū)域故障情況及用戶保修記錄,精準(zhǔn)判斷問題所在,更加快捷、準(zhǔn)確的為用戶解決實(shí)際問題,通過網(wǎng)絡(luò)縮短與用戶的距離,不斷提高用戶滿意度。

城發(fā)客服系統(tǒng)于2019年立項(xiàng),先后完成了系統(tǒng)建設(shè)、機(jī)房部署、數(shù)據(jù)遷移、崗位培訓(xùn)等工作,并于2022年6月29日開啟試運(yùn)行。新系統(tǒng)在試運(yùn)行期間,接受了廣大熱用戶與城發(fā)供熱各分公司的工作人員在供熱期業(yè)務(wù)實(shí)際應(yīng)用中的檢驗(yàn),運(yùn)行平穩(wěn)。

根據(jù)軟件項(xiàng)目規(guī)劃要求,通過城發(fā)供熱公司、大連海心公司等多方近兩年的努力,以及2022—2023年采暖期試運(yùn)行,目前客服系統(tǒng)已經(jīng)初步完成建設(shè)開發(fā)任務(wù),即將正式運(yùn)行。

客服系統(tǒng)的引進(jìn)提升了供熱服務(wù)水平,提高了客服相關(guān)部門的協(xié)作效率,減少客服工作上的疏漏和隱患,讓供熱服務(wù)更加高效順暢,同時(shí)為用戶打造更加省心便捷的智慧服務(wù)體驗(yàn)。下一步城發(fā)供熱客服部將繼續(xù)搜集建議意見,優(yōu)化系統(tǒng)易用與用戶使用體驗(yàn),驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)體系以信息化技術(shù)不斷升級(jí),砥礪深耕、篤行致遠(yuǎn),持續(xù)為廣大用戶打造優(yōu)質(zhì)、暖心的供熱服務(wù)體驗(yàn)。


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