10月27日下午，城發(fā)辛家營分公司第一運營所收到水岸小鎮(zhèn)二期三區(qū)熱用戶靳女士的一封情真意切的感謝信，信中稱贊一所工作人員為民解決實際困難，字字流露出感激之情。
家住水岸小鎮(zhèn)三區(qū)的靳女士今年頭一年入住，自今年供暖以來，發(fā)現(xiàn)家中只有一層陽面的暖氣片有一點溫度，家中其他暖氣片排氣后也沒有得到改善，靳女士也找過物業(yè)，但是始終無法徹底解決。10月20日，靳女士抱著試一試的心態(tài)，撥通了第一運營所負(fù)責(zé)水岸三區(qū)的客服管家武金花的電話。
武金花耐心地聽完靳女士的情況描述后，當(dāng)即和用戶約定時間上門排查。當(dāng)天上午，所長郭云帶領(lǐng)運行人員入戶為用戶排查管道井主管閥門及管線布局，憑借高超的專業(yè)能力，很快就鎖定了問題原因為單元井主管道集氣導(dǎo)致水流不暢，影響供熱效果，處理后立竿見影。處理完畢后，郭云用通俗的語言向靳女士講解了屋內(nèi)整體采暖管道的布局結(jié)構(gòu)，問題原因和處理原理，同時對整體暖氣設(shè)備進(jìn)行了安全檢查，給出專業(yè)的維修、改進(jìn)、優(yōu)化建議。靳女士對運營所工作人員高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示了深深的謝意。
“技術(shù)過硬，服務(wù)滿意”是運營一所一直以來的工作宗旨。運營一所將繼續(xù)扎實推進(jìn)“供熱工作無小事，我為群眾辦實事”的工作作風(fēng)，從日常服務(wù)入手，傾聽群眾訴求，不斷提升熱用戶的獲得感、幸福感和安全感，真正把為民辦實事落到實處，讓轄區(qū)的每一個熱用戶感受到分公司誠摯的關(guān)懷與滿意的服務(wù)，安心、舒心地過好每一個冬天。
