1月14日，橋靠分公司利用騰訊會(huì)議組織召開(kāi)經(jīng)營(yíng)客服管理專(zhuān)題會(huì)議。
會(huì)上通報(bào)了2023年及歷年熱費(fèi)收繳情況，目前服務(wù)管理工作進(jìn)展情況及存在的問(wèn)題，并就下一步推進(jìn)措施進(jìn)行了安排部署。
會(huì)議要求，一是客服管家要實(shí)時(shí)關(guān)注業(yè)主群，密切聯(lián)系網(wǎng)格員，及時(shí)公布信息并關(guān)注用戶(hù)動(dòng)態(tài)；要與用戶(hù)進(jìn)行積極的溝通。二是要全員掌握供熱各種業(yè)務(wù)及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，給用戶(hù)解答相關(guān)問(wèn)題，增加業(yè)務(wù)技能，及時(shí)反饋用戶(hù)的供熱需求，用熱情況等。三是要加大宣傳引導(dǎo)力度。要進(jìn)一步強(qiáng)化分類(lèi)施治，分層次、有重點(diǎn)地推進(jìn)熱費(fèi)清繳工作。四是收費(fèi)窗口員工要注意儀容儀表，禮貌用語(yǔ)，要具有良好的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。五是熱費(fèi)統(tǒng)計(jì)崗需確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，及時(shí)將數(shù)據(jù)資料進(jìn)行歸檔、匯總和裝訂，便于后續(xù)查詢(xún)和分析。六是每個(gè)崗位要明確自己的職責(zé)與工作流程，建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制。團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)保持密切的溝通，及時(shí)分享信息、協(xié)調(diào)工作。
