為全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)供熱宣傳，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)城發(fā)公司“供好熱、服好務(wù)、收好費(fèi)”的服務(wù)理念，讓熱用戶在供暖季前感受到“情感預(yù)熱”。從6月4日開始，辛家營供熱分公司三個(gè)運(yùn)營所開始了主題為“優(yōu)質(zhì)供熱為民暖，熱情服務(wù)到萬家”的供熱知識(shí)進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)分別在華茂名居小區(qū)、討號(hào)板小區(qū)，小廠庫倫小區(qū)、內(nèi)蒙古總工會(huì)小區(qū)小區(qū)、秋實(shí)東區(qū)、秋實(shí)北區(qū)、上東領(lǐng)海、東岸國際一期8個(gè)小區(qū)進(jìn)行。
在活動(dòng)現(xiàn)場，工作人員向熱用戶發(fā)放《供熱宣傳手冊》，宣傳供熱政策、普及用熱知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與熱用戶面對面進(jìn)行溝通，對于熱用戶關(guān)心的繳費(fèi)、臨時(shí)停供、永久停供等問題以及具體辦理流程一一做出了細(xì)致、專業(yè)的回答。對于銀行交費(fèi)、網(wǎng)銀交費(fèi)及收費(fèi)點(diǎn)銀行卡交費(fèi)等收費(fèi)政策和交費(fèi)途徑我們做了重點(diǎn)講解，尤其是老年人說明此交費(fèi)方式的優(yōu)點(diǎn)和便利。對于不能及時(shí)做出判斷、解答的用熱問題，我們一一作好記錄，方便下一采暖季及時(shí)聯(lián)系用戶，上門給予處理。
此次活動(dòng)，是“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中的“一做”環(huán)節(jié)，由黨員和業(yè)務(wù)骨干組成志愿者服務(wù)隊(duì)，入小區(qū)宣傳供熱常識(shí)，解答熱用戶疑問，變被動(dòng)解決為主動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。不僅方便了熱用戶更好的了解用熱常識(shí)，也拉近了公司和熱用戶之間的距離，真正讓熱用戶感受到“城發(fā)熱力讓您家暖心更暖”的初衷，塑造“有實(shí)力、負(fù)責(zé)任、可信賴”的良好社會(huì)形象，為提高公司供熱服務(wù)水平、營造和諧、良好的供用熱環(huán)境起到了一定的推動(dòng)作用。
文/李虹 錢曉敏 劉海燕 圖/任淑欣 董睿 井婭煒
