2016年6月6日至27日，由客服部牽頭，各分公司客服處承辦，召開(kāi)了本年度工作交流會(huì),共51人參加此次交流會(huì)。
本采暖期，供熱公司客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和工作效果都有提高，為使各分公司能夠相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，客服部組織了這次工作交流會(huì)，同時(shí)，對(duì)各分公司客服管理工作進(jìn)行了檢查督促。
交流會(huì)上，各供熱分公司分別介紹了自己工作特點(diǎn)和體會(huì)。三合村供熱分公司的客服例會(huì)和橋靠供熱分公司的投訴分析是大家學(xué)習(xí)的熱點(diǎn)。
三合村供熱分公司客服例會(huì)每周召開(kāi)一次，分為四個(gè)模塊“上周問(wèn)題解決情況”、“這周出現(xiàn)問(wèn)題”、“疑難雜癥”、“經(jīng)驗(yàn)交流”，有效解決了多年來(lái)未能有效處理的問(wèn)題。而且，隨著工作的開(kāi)展，不熱問(wèn)題也越來(lái)越少。同時(shí)，共同參與的工作方式也切實(shí)提高了工作人員處理問(wèn)題的能力，值得各分公司推廣學(xué)習(xí)。橋靠供熱分公司每周將來(lái)電按照需排氣、濾網(wǎng)管堵塞、調(diào)網(wǎng)不勻、站外二次網(wǎng)堵塞、平衡失調(diào)、私自安裝循環(huán)泵、回水閥損壞、供回水接反、管道老化腐蝕、私改暖氣及運(yùn)營(yíng)所分類(lèi)，為生產(chǎn)運(yùn)行提供了參考。
