3月11日上午，橋靠分公司熱費(fèi)處組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開(kāi)2019-2020年度復(fù)工后的收費(fèi)視頻會(huì)議，分公司副經(jīng)理劉婷主持。
會(huì)上，熱費(fèi)處處長(zhǎng)劉克貞就本采暖年度工作情況做了匯報(bào)，收費(fèi)大廳負(fù)責(zé)人就增票、預(yù)開(kāi)發(fā)票未下賬等情況做了詳細(xì)說(shuō)明，各運(yùn)營(yíng)所主要針對(duì)疫情期間，催費(fèi)過(guò)程中遇到的困難、應(yīng)對(duì)辦法及下一步催費(fèi)工作安排進(jìn)行了梳理。
針對(duì)橋靠分公司收費(fèi)率偏低，劉婷要求，一是要積極做好疫情防控期間窗口服務(wù)，確保窗口服務(wù)“不斷檔”，服務(wù)質(zhì)量“不打折”；二是針對(duì)欠費(fèi)用戶，催費(fèi)人員要到各小區(qū)物業(yè)了解供熱效果，對(duì)于一些常年聯(lián)系不上的用戶，嘗試通過(guò)居委會(huì)、物業(yè)與用戶取得聯(lián)系，同時(shí)要保持電話咨詢暢通，引導(dǎo)用戶微信交費(fèi)，為下一步上戶收費(fèi)打好基礎(chǔ)；三是對(duì)不熱用戶的鑒定，開(kāi)辟“綠色通道”，工作人員做好“防護(hù)措施”，上門測(cè)溫；四是各運(yùn)營(yíng)所做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，梳理欠費(fèi)類型，抓重放輕，抓急放緩；五是“推門納諫”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展，形式由線下變?yōu)榫€上，各運(yùn)營(yíng)所反映的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)所要跟蹤進(jìn)度，熱費(fèi)處及時(shí)答復(fù)。
