各省、自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設廳，直轄市住房和城鄉(xiāng)建設（管）委、城市管理委（局），北京市、天津市、上海市水務局，重慶市經信委，海南省水務廳，新疆生產建設兵團住房和城鄉(xiāng)建設局：
現(xiàn)將修訂后的《供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開實施辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
住房和城鄉(xiāng)建設部
2021年12月31日
（此件公開發(fā)布）
供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位
信息公開實施辦法
第一條 為了規(guī)范城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開（以下簡稱信息公開）工作，保障公民、法人和其他組織依法獲取與自身利益密切相關的信息，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《公共企事業(yè)單位信息公開規(guī)定制定辦法》等有關規(guī)定，結合城市供水、供氣、供熱等行業(yè)特點，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱信息，是指城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位在提供社會公共服務過程中制作、獲取的，以一定形式記錄、保存的信息。
第三條 住房和城鄉(xiāng)建設部負責全國城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開的監(jiān)督管理工作。
縣級以上地方人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門負責本行政區(qū)域內供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開監(jiān)督管理工作。
第四條 城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位是信息公開的責任主體，負責本單位具體的信息公開工作。
第五條 信息公開工作，應當堅持公開為常態(tài)、不公開為例外，遵循真實、準確、及時、公正、公平、合法和便民的原則。
除涉及國家秘密以及依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私等事項外，凡在提供社會公共服務過程中與人民群眾利益密切相關的信息，均應當予以公開。
第六條 信息公開依照國家有關規(guī)定需要批準的，未經批準不得發(fā)布。
城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位公開的信息不得危及國家安全、公共安全、經濟安全和社會穩(wěn)定。
企業(yè)屬于上市公司的，其公開的信息還應當遵守上市公司信息披露、企業(yè)信息公示等相關規(guī)定。
第七條 城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位公開信息，應當以清單方式細化并明確列出信息內容及時限要求，并根據(jù)實際情況動態(tài)調整。在確定公開信息時，重點包含下列內容：
（一）與人民群眾生產生活密切相關的用水、用氣、用熱等辦事服務信息；
（二）對營商環(huán)境影響較大的信息；
（三）直接關系服務對象切身利益的信息；
（四）事關生產安全和消費者人身財產安全的信息；
（五）社會輿論關注度高、反映問題較多的信息；
（六）其他應當公開的重要信息。
公開內容原則上以長期公開為主，如果涉及公示等階段性公開的內容，應當予以區(qū)分并作出專門規(guī)定。
第八條 城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位應當依照本辦法第七條的規(guī)定，在各自職責范圍內確定主動公開的信息目錄、信息公開指南和信息公開具體內容，并重點公開下列信息：
（一）企事業(yè)單位概況
主要包括：企事業(yè)單位性質、規(guī)模、經營范圍、注冊資本、辦公地址、營業(yè)場所、聯(lián)系方式、相關服務等信息，企事業(yè)單位領導姓名，企事業(yè)單位組織機構設置及職能等。
（二）服務信息
1．城市供水行業(yè)
（1）供水銷售價格，維修及相關服務價格標準，有關收費依據(jù)；
（2）供水申請報裝工作程序；
（3）供水服務范圍，供水繳費、維修及相關服務辦理程序、時限、網(wǎng)點設置、服務標準、服務承諾和便民措施；
（4）計劃類施工停水及恢復供水信息、抄表計劃信息；
（5）供水廠出廠水和管網(wǎng)水水質信息；
（6）供水設施安全使用常識和安全提示；
（7）咨詢服務電話、報修和監(jiān)督投訴電話。
2．城市供氣行業(yè)
（1）燃氣銷售價格，維修及相關服務價格標準，有關收費依據(jù)；
（2）用氣申請、過戶、銷戶等服務項目辦事指南；
（3）供氣服務范圍，燃氣繳費、維修及相關服務辦理程序、線上線下辦理渠道、時限、網(wǎng)點設置、服務標準、服務承諾和便民措施；
（4）計劃類施工停氣及恢復供氣信息、安全檢查計劃及抄表計劃信息；
（5）燃氣質量、燃氣及燃氣設施使用常識和安全風險、隱患信息；
（6）咨詢服務電話、報修和監(jiān)督投訴電話。
3．城市供熱行業(yè)
（1）熱力銷售價格，維修及相關服務價格標準，有關收費依據(jù)；
（2）用熱申請及用戶入網(wǎng)接暖流程；
（3）法定供熱時間，供熱收費的起止日期；
（4）熱費收繳、供熱維修及相關服務辦理程序、時限、網(wǎng)點設置、服務標準、服務承諾和便民措施；
（5）計劃類施工停熱及恢復供熱信息及抄表計劃信息；
（6）供熱及供熱設施安全使用規(guī)定、常識和安全提示；
（7）咨詢服務電話、報修和監(jiān)督投訴電話。
（三）與城市供水、供氣、供熱服務有關的規(guī)定、標準。
第九條 城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開的方式，以主動公開為主，原則上不采取依申請公開的方式。
第十條 城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位應當建立健全信息公開審查機制，明確審查程序和責任，應當依照《中華人民共和國保守國家秘密法》以及其他法律、法規(guī)和國家有關規(guī)定對擬公開的信息進行審查。
城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位不得公開涉及國家秘密、依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私及有可能影響公共安全和利益的信息。涉及商業(yè)秘密、個人隱私的信息，經權利人同意公開的，可以予以公開。
第十一條 城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位應當將有關信息及時通過多種形式在用戶所在地公開，便于公眾知曉。
發(fā)生停水、停氣、停熱等緊急情況時，應當將有關信息及時在用戶所在地傳統(tǒng)媒介和新媒體平臺公開。
第十二條 城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位應當設置信息公開咨詢窗口，建立健全相應工作機制，加強溝通協(xié)調，限時回應服務對象以及社會公眾關切的問題，優(yōu)化咨詢服務，滿足服務對象以及社會公眾的信息需求。
信息公開咨詢窗口應以熱線電話或網(wǎng)站互動交流平臺、現(xiàn)場咨詢等為主，注重與公共企事業(yè)單位客戶服務熱線、移動客戶端等融合。
第十三條 屬于主動公開范圍的信息，縣級以上地方人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門應當督促公共企事業(yè)單位以清單方式明確列出公開內容及時限要求，原則上自信息形成或者變更之日起20個工作日內予以公開，并根據(jù)實際情況動態(tài)調整。緊急信息應當即時公開，法律、法規(guī)和有關規(guī)定對信息公開的期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第十四條 縣級以上地方人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門應當加強對公共企事業(yè)單位信息公開的指導，規(guī)范信息公開行為。
第十五條 公民、法人或者其他組織認為公共企事業(yè)單位不依法履行信息公開義務的，可以向縣級以上人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門申訴。收到申訴的機關應當予以調查處理。
縣級以上地方人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門應當建立專門工作制度，明確處理期限，依法及時處理對有關公共企事業(yè)單位信息公開的申訴。
第十六條 城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位違反本辦法的規(guī)定，未建立健全信息公開有關制度、機制的，由縣級以上地方人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門責令改正；情節(jié)嚴重的，對負有責任的領導人員和直接責任人員依法給予處分。
第十七條 城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位違反本辦法的規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上地方人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門責令改正；情節(jié)嚴重的，對負有責任的領導人員和直接責任人員依法給予處分；涉嫌犯罪的，及時將案件移送司法機關，依法追究刑事責任。
（一）不依法履行信息公開義務的；
（二）不及時更新公開的信息內容的；
（三）違反規(guī)定收取費用的；
（四）違反法律、行政法規(guī)等相關規(guī)定不當公開信息的；
（五）違反本辦法規(guī)定的其他行為。
第十八條 本辦法自2022年2月1日起施行?！豆┧?、供氣、供熱等公用事業(yè)單位信息公開實施辦法》（建城〔2008〕213號）同時廢止。
